Por que o suporte técnico é essencial?

Saiba por que o suporte técnico é essencial em uma hospedagem

Percebo que muitas pessoas ainda contratam o serviço de hospedagem de sites sem pensar no suporte técnico.

O suporte é um item essencial para a disponibilidade do serviço em casos de problemas técnicos.

Suporte técnico hipótese real

Agora imagine uma situação, você está zapeando na internet de madrugada e de repente decide dar uma passada no seu site pra conferir se está tudo certo, e ao entrar no site se depara com a mensagem erro 500 ou página indisponível.

Instintivamente nossa primeira ação é pegar o telefone ou acessar o site da empresa para falar com o suporte via chat não é verdade?

E quando você descobre que na empresa contratada o atendimento funciona apenas de segunda a sexta das 8:00 as 19:00 e não possui suporte via chat?

É para entrar em desespero ou não é?

Então para dramatizar ainda mais a situação, imagine que você possui uma loja de e-commerce que perde algumas centenas de reais por hora de indisponibilidade.

Imaginou?

Tudo isso que foi dito anteriormente são casos reais que são encontrados em fóruns e sites de debate em TI na internet.

A importância do suporte técnico

A minha intenção com esse artigo é destacar a importância que o suporte técnico tem no serviço de hospedagem de sites.

No entanto percebo que todos os dias brotam empresas de hospedagem de sites que dizem resolver problemas num passe de mágica.

E o que é pior, por apenas alguns reais mensais.

Devemos desconfiar principalmente quando o valor do serviço for bem abaixo do mercado e prometa mundos e fundos.

Como escolher um suporte qualificado

A solução para não cair em uma roubada é escolher apenas empresas tradicionais que tenham diversos anos no mercado.

• Sejam comprovadamente comprometidas com o cliente.
• Possuam no mínimo um suporte via chat 24 horas.

Existem diversos rankings na internet onde pode ser feita uma comparação entre os grandes players.

Assim é possível evitar desgastes no futuro, e até perda de tempo e dinheiro.

Eu mesmo elaborei um ranking de acordo com as minhas convicções e experiência no mercado de hospedagem de sites.

3 passos para blindar-se de ocorrências desse tipo

1. Pesquise na internet por pessoas que tenham tido uma boa experiência com a empresa;
2. Confira se a empresa possui uma política de reembolso de mínimo 30 dias;
3. Confirme se a empresa possui suporte técnico 24 horas.

Você já passou por alguma situação desse tipo? Deixe seu comentário ;-)