Meu site está fora do ar e agora?

Saiba como corrigir uma indisponibilidade em seu site rapidamente

Quantos de vocês já não passaram por esse perrengue de tentar abrir o site e se deparar com a mensagem de pagina indisponível?

Pois é sobre isso que vou tratar nesse artigo, darei algumas dicas de como superar essa dificuldade técnica de forma objetiva e sem desespero.

1. Identifique onde está o problema, localmente ou remotamente

Antes de ligar para empresa de hospedagem de sites, tente acessar seu site pelo celular ou tablet em uma conexão 3G ou 4G.

Caso o site abra normalmente tente reiniciar a sua conexão com a internet, desligue e ligue o modem e reinicie o seu computador.

Se o problema persistir entre em contato com seu provedor de internet.

Outra forma de fazer esse teste é acessando o site pelo próprio computador, utilizando um web proxy, que é um sistema intermediário que acessa o seu site por um servidor remoto não passando pelo seu provedor de internet.

Algumas alternativas desse serviço são: ProxySite e Hide.me, basta que digite o endereço dentro do campo de pesquisa dê o comando para entrar e aguarde a abertura do site.

2. Abrindo chamado na empresa de hospedagem de site

Se não conseguir acesso nem mesmo pela conexão alternativa abra imediatamente um chamado no serviço de hospedagem pelo seu painel de controle.

Resuma detalhadamente o que está ocorrendo incluindo números de erros caso exista.

Anote o número do chamado e entre em contato por telefone caso não obtenha nenhuma resposta em tempo hábil.

Explique a urgência do problema anotando também o nome do atendente e o horário de contato, não esquecendo é claro o número do registro de atendimento.

3. Acionando o ouvidoria ou ombudsman

Persistindo a demora na resolução do problema, entre em contato com a ouvidoria da empresa de hospedagem e informe a lentidão que está ocorrendo para se obter uma resposta.

Informe que é uma questão de extrema urgência a indisponibilidade do seu site, passe os números de atendimento e chamado e solicite uma breve resposta.

Ocorrendo alguma negligência por parte da ouvidoria procure imediatamente algum contato do CEO, diretor ou presidente da empresa em redes sociais como Facebook e Twitter.

Pesquise também o endereço da empresa no Whois da Registro.br ou internacional pois lá sempre consta uma conta de e-mail que muitos funcionários da empresa podem ter acesso.

Localizando basta que expresse sua indignação e solicite a imediata solução do problema.

4. E se tudo falhar? Só resta o Procon

Não funcionado nenhuma das alternativas acione o Procon da sua cidade para que se abra um processo de averiguação junto a empresa.

5. Aja antes do problema ocorrer, faça pelo menos um backup mensalmente

É de extrema importância que faça pelo menos um backup mensalmente de todo conteúdo do seu site e guarde uma cópia em seu computador e outra na nuvem em serviços como Google drive ou OneDrive da Microsoft.

Escrevi o artigo backup em hospedagem de sites vale a pena da uma lida.

Você tem alguma dúvida sobre hospedagem de sites?

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