Help desk: como evitar problemas?

Saiba como agilizar o atendimento junto ao help desk

Uma batalha sem fim, assim podemos rotular a briga diária entre clientes e o setor help desk.

Mas por que há tanto atrito entre esses dois figurantes?

Como o desgaste desnecessário pode ser evitado?

É sobre isso que tratarei no artigo de hoje.

Novela entre cliente e help desk

Gritos, xingamentos, ligações encerradas.

Estas são apenas algumas armas utilizadas na batalha campal entre clientes das mais variadas empresa de hospedagem de sites e analistas de help desk espalhados pelo país.

Aaaah…se os clientes soubessem que com apenas um pedido direto e sucinto o problema poderia ser resolvido mais rapidamente.

E que com apenas perguntas chave o help desk poderia decifrar a maioria das dificuldades técnicas apresentadas pelos clientes.

Parece simples não é?

Não só parece como é simples.

Agilizando o atendimento no help desk

Antes de iniciar qualquer ligação para o help desk da sua empresa de hospedagem de sites anote em um papel os principais pontos do seu problema.

Evite conversar sobre assuntos paralelos isso pode tirar o foco do analista deixando a resolução do seu problema mais demorada.

Gritos e xingamentos só dificultam a sintonia do help desk com você, pois é fato que o profissional não terá a mesma empatia após ser insultado.

Fale calmamente exponha as suas dificuldades e sempre anote o número do protocolo.

Ouvidoria a última instância do atendimento

Tenha em mente que caso o problema não seja resolvido nessa ligação você ainda poderá recorrer a ouvidoria.

Lá os tramites são mais acelerados para solucionar de uma vez por todas a sua dificuldade.

Por isso é muito importante buscar empresas de hospedagem de sites que possuam esse canal de atendimento.

A última instância pode ser a salvação do seu site.

Conclusão

Saiba que problemas técnicos são inevitáveis, e que a diferença entre as empresas de hospedagem de sites está em como tratam os incidentes técnicos.

Rapidez, indiferença ou negligência estas três palavras farão uma enorme diferença quando vivenciadas na prática.

Trazer o suporte técnico para o seu lado deve ser a meta principal, a falta de empatia por parte do analista pode atrasar e até dificultar a resolução do seu problema.

Um profissional acuado não tem total plenitude sobre a agilidade das suas decisões.

Espero ter ajudado. Forte Abraço.